Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Gravellehome (dalej „my”). Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie internetowym były bezpieczne i wygodne. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpi problem z jego stanem, możesz skorzystać z zasad opisanych w niniejszej Polityce zwrotów i refundacji.

1. Termin zwrotu

Zwrot produktu można zgłosić w ciągu 35 dni od daty odebrania przesyłki.

Po upływie tego terminu zgłoszenie może nie zostać przyjęte.

2. Warunki zwrotu

Zwrot lub refundacja mogą zostać zgłoszone w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne;
  • produkt wykazuje wady jakościowe;
  • produkt posiada nieprzyjemny zapach lub wyraźną różnicę kolorystyczną;
  • otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
  • użytkownik rezygnuje z zakupu bez podawania przyczyny w obowiązującym terminie.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed odesłaniem.

3. Procedura zwrotu

Krok 1

Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub telefon i przygotuj:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • opis przyczyny zwrotu;
  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.

Krok 2

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Adres zwrotu:

805B Park Ave, Gadsden, AL 35901, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą przygotowanie zwrotu.

Krok 3

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę refundacji.

4. Refundacja

Forma zwrotu środków

Refundacja zostanie zrealizowana tą samą metodą płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym:

  • Visa
  • MasterCard

Termin zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji.

Przewidywany czas zaksięgowania wynosi 1–3 dni robocze, w zależności od czasu przetwarzania przez bank wydający kartę.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt.

5. Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy, jeżeli:

  • produkt posiada wadę jakościową;
  • produkt został uszkodzony;
  • otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
  • produkt posiada istotne różnice dotyczące wyglądu lub stanu.

W przypadku zwrotu bez podawania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

6. Odpowiedzialność

  • Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas odsyłania.
  • Weryfikacja rozpoczyna się po otrzymaniu zwracanego produktu.
  • Niekompletne informacje mogą wydłużyć czas rozpatrzenia zgłoszenia.
  • Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt.

Adres
805B Park Ave, Gadsden, AL 35901, United States

Telefon
+1 (256) 640-2861

E-mail
solutions@gravellehome.com

Godziny pracy
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)