Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Gravellehome (dalej „my”). Zależy nam na zapewnieniu przejrzystego procesu zwrotów i wymiany produktów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpi problem z jego stanem, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 35 dni od daty odebrania przesyłki.

Po upływie tego terminu zgłoszenie może nie zostać przyjęte do realizacji.

2. Kiedy można złożyć wniosek

Możesz wystąpić o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

  • Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.

  • Produkt wykazuje wady jakościowe.

  • Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znacząco odbiega kolorem od prezentacji na stronie.

  • Otrzymany produkt różni się od zamówionego.

  • Rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny w obowiązującym terminie.

Prosimy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony podczas odsyłania.

3. Procedura zwrotu

Krok 1

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przygotuj:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • opis przyczyny zwrotu,

  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.

Krok 2

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na poniższy adres:

805B Park Ave, Gadsden, AL 35901, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie przesyłki zwrotnej.

Krok 4

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

Krok 1

Skontaktuj się z nami, podając:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • opis problemu,

  • zdjęcia lub materiał wideo.

Krok 2

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia prześlemy instrukcję dotyczącą odesłania produktu na adres:

805B Park Ave, Gadsden, AL 35901, United States

Krok 3

Po dostarczeniu przesyłki dokonamy kontroli zwróconego produktu.

Krok 4

Po zakończeniu weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Sposób zwrotu

Zwrot zostanie przekazany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym:

  • Visa

  • MasterCard

Termin realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji.

Przewidywany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od procedur banku wydającego kartę.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku, gdy:

  • produkt posiada wadę jakościową,

  • produkt został uszkodzony,

  • występuje wyraźna różnica względem zamówienia,

  • produkt posiada istotne wady wyglądu, zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną.

Jeżeli zwrot następuje bez podawania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

7. Odpowiedzialność

  • Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed wysyłką.

  • W przypadku niekompletnych informacji proces rozpatrzenia zgłoszenia może się wydłużyć.

  • Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie na podstawie przekazanych materiałów oraz stanu otrzymanego produktu.

  • Termin realizacji może rozpocząć się po otrzymaniu zwracanego produktu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany produktów prosimy o kontakt.

Adres
805B Park Ave, Gadsden, AL 35901, United States

Telefon
+1 (256) 640-2861

E-mail
solutions@gravellehome.com

Godziny pracy
Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)